喵柜隐私权政策(2025)

【上海喵柜智能科技有限公司】及其关联公司（以下简称“喵柜”或“我们”），通过喵柜平台向用户（以下简称“您”）提供产品/服务（以下简称“产品/服务”）。喵柜深知个人信息对您的重要性，且非常重视用户个人信息的保护，会根据法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控，在您使用喵柜用户端提供的服务时，喵柜将按照本隐私权政策收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息。

本隐私权政策包含了喵柜收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息的条款，喵柜希望通过本隐私权政策向您清晰地介绍喵柜对您个人信息的处理方式，因此喵柜建议您，在使用喵柜用户端各项服务前，请您务必仔细、完整并透彻阅读及理解本隐私权政策，以帮助您了解维护自己隐私权的方式。如果您不同意本隐私权政策或其中任何内容，您可以拒绝使用喵柜服务；如果您使用喵柜服务时，您拒绝提供您的相关个人信息，您可能无法正常使用喵柜服务。

在使用我们提供的各项产品/服务前，请您务必仔细阅读并充分理解本政策，并作出相应您认为适当的选择。如您点击“同意”选项，代表您同意我们按照本政策的对应条款处理您的相关个人信息。如果您提供的是非本人的个人信息，请您确保已取得相关主体的同意。对所有重点内容，我们采用“加粗”的书写方式进行提示；同时，对敏感个人信息，我们用“加粗斜体”的书写方式进行特别提醒，希望您在阅读时特别关注。针对敏感个人信息，我们会单独征得您的同意后进行处理。

在阅读本隐私权政策的过程中，如果您对本隐私权政策有任何疑问，您可以通过在喵柜项目组进行询问，喵柜将向您解释条款内容。

一、喵柜如何收集信息

本产品的基本功能为“查件取件、寄件、储物支持服务”。为实现该功能，您需要提供下述个人信息。如您不提供此类信息，则无法使用喵柜的基本功能服务。提示您注意：如果您提供的是非本人的个人信息，请您确保已取得相关主体的同意。

1.1 为实现我们的基本功能，需收集和使用如下个人信息：

1.1.1 当您创建喵柜账号时，您可以根据不同的喵柜账号创建方式选择填写及/或提交的信息，包括您的用户姓名、手机号码、喵柜账号密码，用于个人信息展示，喵柜登录注册手机短信验证，以及用于非手机号验证状态下支持账号密码登录喵柜APP。
1.1.2 当您登录喵柜APP时，我们将采集您的设备信息及操作行为，设备信息包含ip、mac地址、手机型号，用于账号登录安全校验、版本适配；操作行为包含页面点击行为、跳转等，用于提供更精细化的产品服务体验数据依据。
1.1.3 当您登录喵柜账号后为满足某些业务条款的准入条件而进行实名认证时，经过您授权同意或单独同意，您需要提供您的姓名、身份证号、面部识别信息。如果您点击选择绑定支付宝账号进行实名认证，您需要填写及/或提交您的支付宝账号及其所含身份信息（包括您的支付宝账号用户名、姓名、身份证号码、手机号码）。
1.1.4 查件取件：当您使用查件服务时，您需要向我们提供您查询的快递公司、运单号，以为您查询并展示快递的物流信息。当您使用取件服务时，在经过您的单独同意、授权我们使用终端设备系统中的位置权限后，我们会收集您的地理位置信息，来向您展示附近的柜机以及确认您与柜机的距离。
您应当确保您用以注册及登录您的平台账号的手机号码，并且您授权我们向相关物流公司、电商平台或其他合作方查询、获取将上述手机号码登记为收件人联系方式的相应包裹的物流状态信息，或根据包裹的物流运单信息向上述第三方查询、获取包裹收件人的联系方式，并视产品功能将查询结果整合后统一向您展示。如以上手机号码非您本人所有或者您未获得充分授权，您需要承担所有法律责任，且我们有权立即终止向您提供服务。如果您拒绝提供前述信息，您将可能无法顺利使用查件取件服务。
1.1.5 寄件：当您使用寄件服务下的柜机寄、退换货、批量寄功能时，您需要向我们提供寄件人姓名、寄件人手机号码、寄件地址、收件人姓名、收件人电话号码、收件地址、快递服务类型（您选择的格口大小、您选择的快递公司）、物品类型（名称）、物品数量、付款方式、物品声明价值（选填）、快递员留言信息/备注信息（选填），以为您提供柜机寄、退换货、批量寄件服务并确保快递顺利、安全、准确地邮寄。
当您使用寄件服务中的上门取功能时，您需要向我们提供寄件人姓名、寄件人手机号码、寄件地址、收件人姓名、收件人手机号码、收件地址、快递服务类型（您选择的快递公司）、物品类型（名称）、物品数量、物品重量、付款方式、物品声明价值（选填）、快递员留言信息（选填）、期望快递员上门时间，以为您提供方便快捷的快递上门取件服务。当您使用寄件服务中的服务站寄功能时，您需要向我们提供寄件人姓名、寄件人手机号码、寄件地址、收件人姓名、收件人手机号码、收件地址、附近服务站、快递服务类型、快件类型、物品信息、备注（如有），以为您提供方便快捷的服务站寄件服务。如果您拒绝提供前述信息，您将可能无法顺利使用寄件服务。
1.1.6 储物：当您使用储物服务时，在经过您的单独同意、授权我们使用终端设备系统中的位置权限后，我们会收集您的地理位置信息，以便根据您的所在区域为您查询附近的柜机。您还需要向我们提供您选择的格口大小、存放时长、取物手机号、物品类型（选填），以便我们为您匹配相应的格口实现物品存放。如果您拒绝提供此类信息，您将可能无法完成储物下单操作。
1.1.7 支付信息：为了完成您所选择的服务或达成的交易费用结算，您填写及/或提交的信息，包括支付宝账号、服务信息及其所含身份信息（包括您的支付宝账号用户名、姓名、交易金额、下单时间、订单商户、订单编号、订单状态、支付方式、支付状态）及其他法律要求的必要信息。
1.1.8 智能快件箱视频监控：根据法律法规，我们须在智能快件箱安装监控设备，监控交寄、收寄、投递、领取等操作的全过程和智能快件箱周围环境。当您前往智能快件箱使用快件箱时（如查件取件、寄件、存取物品、支付），我们会收集、存储您使用快件箱的视频/图像。与此同时，您知悉并同意，在您的快递出现丢件、错拿或其他类型的快件纠纷的情况下，为帮助处理您与他人的快件纠纷，我们将使用对人脸图像（如有）进行轮廓化处理后的监控视频、图像，以便快速处理您的快件纠纷。
1.1.9 客服：当您使用客服沟通相关功能或服务，您需要向我们提供您的快件运单号或订单信息，以便客服调查事实、解决问题，提供服务并改进服务质量。为了方便您通过语音输入的方式提供需求内容，在经过您的单独同意、授权我们使用终端设备系统中的麦克风权限后，我们会收集您的语音信息。
1.1.10 安全保障：我们致力于为您提供安全、可信的服务环境。为保障服务安全与稳定，预防和治理电信网络诈骗，维护网络正常稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能会收集您的设备相关信息、服务日志信息以及安全运维信息，包括设备信息、服务日志信息、安全运维信息。请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
1.1.11 个性化服务：为改善您使用的各项服务，向您提供更符合您个性化需求的信息展示、搜索及服务，喵柜会根据您的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、订单信息，提取您的浏览及搜索偏好、行为习惯、位置信息特征，基于特征标签进行间接人群画像，并展示、推送信息和可能的商业广告。我们可能会根据您的用户身份（如新老用户、取件用户、寄件用户、储物用户等）向您展示、推送信息和可能的商业化广告。请您知悉并同意，我们在运营过程中可能会通过站内信的方式或通过您在使用喵柜平台的功能或服务过程中提供的手机号以短信或其他的方式为您提供相关的商业化广告或活动信息，您可以通过短信或其他提示回复退订或提供的其他方式进行退订或关闭，也可以直接与我们联系进行退订。上述场景不涉及个性化推荐算法的使用。

二、喵柜如何使用信息

2.1 除非法律有强制的存留期限要求，喵柜仅为达成本政策所述之目的所需的期限内保留您的个人信息。

2.4 如果喵柜将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

3.1 委托处理：为了提高效率、降低成本，我们可能会委托合作方代表我们来处理信息，例如数字化服务及电子商务服务提供商、信息技术服务提供商等。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会通过书面协议、现场审计方式要求其遵守严格的保密义务并采取有效的保密措施，要求其只能在委托范围内处理您的信息，而不得出于其自身利益使用您的信息，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。在委托合同不生效、无效、被撤销或者终止时，我们会要求受托方返还个人信息或者将个人信息予以删除，不得保留。

3.2 共享：
（1）关联公司间共享：我们将根据喵柜的统一的信息安全管理要求和运营管控策略，在喵柜范围内汇聚融合并共同使用您在本政策第一条所列的个人信息。若我们的提供范围或接收方的使用目的超越本政策的描述，则改变目的的接收方应重新获取您的同意。您有权通过本政策所述的联系方式向我们或面向您收集和处理了您的个人信息的任一关联方提出申诉，或就本条描述的喵柜数据共享问题要求我们或面向您收集和处理了您的个人信息的任一关联方做出解释和回应。
您的个人信息可能基于以下处理目的而在喵柜范围内共享提供并共同使用：

创建统一登录账号，核验您的身份，统一身份认证并享受对应权益；
与关联方联合向您提供服务或共同实现具体产品的业务功能；
防范安全风险，对您的个人信息进行综合判断，检测及防范安全风险（例如钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等），更准确地识别违反法律法规或产品服务相关协议规则的情况，以保护您、其他用户、我们或关联公司的合法权益；
识别分析您在喵柜范围内的用户身份，并用于各关联方的场景营销、运营保障、通知和推送（包括向您发送商业广告和信息推送）及改进产品和服务；
法律法规、规范性文件及监管规定允许的以及您授权同意的其他用途。

我们将通过制度、协议和技术手段控制喵柜内部数据流动的安全性。同时，为确保喵柜内部数据流动的安全性，我们将实施内部常规检查措施，并要求喵柜内各关联方严格执行喵柜信息安全管理要求和运营管控策略。
（2）与合作伙伴进行必要信息的共享：为了提供更完善、优质的产品和服务，我们的某些服务将由合作伙伴直接提供。因此，我们可能会与合作方共享您的某些个人信息。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享为您提供产品/服务所必要的个人信息。该等共享的合作方为数据处理者，其将以自己的名义获得您的同意以及处理您的个人信息。合作方可能有其独立的隐私政策和用户服务协议，我们建议您阅读并遵守合作方的隐私政策和用户服务协议。
需要特别提请您注意，若您授权第三方要求我们提供您在本服务中的全部或部分个人信息时，您同意我们有权根据自身经验查验您的身份及您向第三方的授权的真实性，并有权根据法律要求自主决定同意或拒绝提供您的前述个人信息，除非您通过本政策所述的联系方式作出单独指示。例如，您授权第三方征信机构或金融机构向我们获取您的特定个人信息，该第三方基于该授权内容要求我们提供您的个人信息时，我们将响应第三方的请求在您授权的范围内向其提供。
请您知悉，即使已经取得您的授权同意，我们也仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并尽量对共享内容中的个人信息进行去标识化处理。对我们仅为实现本政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。

3.3 转让：原则上，我们不会将您的个人信息控制权向其他公司、组织和个人转让。如果发生合并、收购或破产清算，将可能涉及到个人信息转让，此种情况下我们将向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方继续履行个人信息处理者的义务。如果本政策中约定的个人信息的处理方式发生任何重大改变，我们将要求其应当依照法律规定重新取得您的同意。

3.4 公开披露：我们不会公开我们所处理的您的个人信息，除非取得您的单独同意。根据法律法规的规定，在以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先取得您的同意：

为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
为履行法定职责或者法定义务所必需；
为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
法律、行政法规规定的其他情形。

若喵柜对您的个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、披露无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何储存和保护您的个人信息

4.1 个人信息的存储

我们承诺您个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内。我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求。我们判断前述期限的标准包括：
- 完成与您交易相关的目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询与投诉；
- 保证我们为您提供服务的安全和质量；
- 您是否同意更长的留存期限；
- 是否存在保留期限内的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期限后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。
您在注销账户后，我们将删除您相应的个人信息，因相关法律法规要求需要保存一定期限的情况除外。
我们依照法律法规的规定，将您的个人信息存储于中华人民共和国境内。我们不会将您的个人信息传输至境外。
如果发生终止运营等情形，我们将会至少提前30天通知您，并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

4.2 个人信息的保护措施

为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立个人信息合规操作指引、个人信息保护合规管理规定来管理规范个人信息的存储和使用。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案，防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号或密码发生泄露，请您立即根据本政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

五、您的个人信息管理

5.1 您的个人信息查询和更新

若您需要查询您的喵柜账号上的个人信息，您可以直接登陆喵柜用户端，查看“我的个人信息”查询您的姓名、头像、拟使用的用户名、电子邮箱、手机号码、喵柜账号；
若您在注册账号或使用喵柜用户端服务过程中提供的信息有变化，您可以直接登陆喵柜用户端，查看“我的个人信息”更新您的个人信息。如果您无法更新您的个人信息，您可以直接联系喵柜。

5.2 您的个人信息删除

若发生如下任一情形，您可以向喵柜提出删除您的喵柜账号上的个人信息的请求：
- 如果喵柜处理个人信息的行为违反法律法规；
- 如果喵柜收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
- 如果喵柜处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
- 如果您不再使用喵柜服务，或您的喵柜账号已按照喵柜账号注销流程注销的；
- 如果喵柜永久不再为您提供产品或服务。
如果喵柜决定响应您的删除请求，喵柜还将同时尽可能通知从喵柜处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。
当您或喵柜协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，喵柜可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，喵柜将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。

六、未成年人的个人信息保护

我们的产品/服务主要面向成人，但是我们同时非常重视未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规规定，如果您为不满十四周岁的未成年人，在使用我们的服务前，您和您的监护人应仔细阅读我们专门制定的，并应事先取得您父母或法定监护人的书面同意。

对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用未成年人信息。

如果您发现我们无意收集了未事先获得监护人同意的未成年人个人信息，请您立即通知我们，我们会尽快设法删除相关数据。

七、变更或修改

为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本政策也将随之调整。喵柜可能不定时对本隐私权政策做出变更或修改。我们会通过在喵柜平台上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解本政策的最新版本内容。对于重大及实质性修订，我们会提供显著的通知（例如，我们可能会通过在瞄站平台上公示等方式进行通知，说明本政策的修订内容）。

八、联系喵柜

如果您在阅读本隐私权政策的过程中对本隐私权政策有任何疑问的，或您在履行您基于本隐私权政策享有的权利或义务过程中有任何疑问的，您可以通过喵柜客服联系喵柜。喵柜将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的三十个工作日内予以回复。